FAQ
¿Cómo puedo contactar a Hernandez Moda?
Puedes contactarnos por correo electrónico en info@hernandezmoda.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu pedido, nuestros productos o consultas generales.
¿Envían a nivel mundial?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de México.
¿Desde dónde se envían los productos?
Enviamos desde nuestros centros de distribución internacionales para ofrecerte los mejores precios.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para garantizar un procesamiento rápido, cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido. Después de este período, los cambios podrían no ser posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de la entrega, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas de pago encriptados.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo días festivos. Ten en cuenta que puede requerirse tiempo de procesamiento adicional durante períodos de alta demanda o promociones. El envío generalmente ocurre el siguiente día hábil después del procesamiento.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Tiempo de procesamiento (preparación): de 1 a 3 días hábiles
Tiempo de transporte (envío): de 7 a 10 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: de 8 a 13 días hábiles
La mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo; sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a alta demanda, problemas del transportista o circunstancias imprevistas.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:
- Podrías ser elegible para un reembolso completo.
- Se podría ofrecer un código de descuento como compensación por entregas retrasadas.
- Si se confirma que un paquete se ha perdido, se emitirá un reembolso.
Por favor, contáctanos en info@hernandezmoda.com para obtener ayuda.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@hernandezmoda.com. Las solicitudes de devolución deben aprobarse antes de que los artículos sean enviados de vuelta. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de que se pueda procesar un reembolso. También puedes solicitar un artículo de reemplazo. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
¿Qué pasa si el artículo que recibí está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato e incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del artículo
- Una breve descripción del problema
El artículo debe ser devuelto antes de que se procese un reembolso. Se puede enviar un reemplazo en su lugar bajo solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito generalmente se procesan dentro de 7 días hábiles después de que se recibe el artículo devuelto o se aprueba una cancelación. Si no has recibido tu reembolso después de este período, por favor contacta a tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Seguridad y Privacidad
En Hernandez Moda, tu privacidad y seguridad son una prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y manejamos todos los datos personales de conformidad con la legislación mexicana de privacidad aplicable, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), cuando corresponda.