Política de privacidad
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Hernandez Moda opera esta tienda y este sitio web, incluidos la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"), con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y personalizada. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar los Servicios.
Esta Política de Privacidad explica cómo Hernandez Moda recopila, utiliza, almacena, trata, comparte y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción, crea una cuenta, se comunica con nosotros o interactúa con nuestra tienda de cualquier otra manera.
Esta Política de Privacidad ha sido adaptada específicamente para nuestros clientes en México y debe interpretarse teniendo en cuenta la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
En caso de conflicto entre nuestros Terms of Service y esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, tratamiento, uso o divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad respecto de dichas cuestiones.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la forma en que tratamos su información personal según se describe a continuación.
Responsable del tratamiento de sus datos personales
Para efectos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, Hernandez Moda es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente y respecto de los cuales determina las finalidades y medios del tratamiento.
Hernandez Moda
FF COMMERCE LTD
71–75 Shelton Street
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
Company Number: 17398899
Correo electrónico: info@hernandezmoda.com
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal" o "datos personales," nos referimos a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, de conformidad con la legislación aplicable.
La información personal no incluye datos que hayan sido anonimizados o disociados de manera que razonablemente ya no permitan identificar a una persona.
Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, domicilio de facturación, domicilio de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera y de pago: método de pago, confirmación del pago, información de transacciones y otros datos necesarios para procesar una compra. Determinados datos financieros pueden ser tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago.
- Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias, configuraciones y otra información relacionada con una cuenta de cliente.
- Información sobre transacciones: productos que consulta, añade al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, así como información sobre pedidos y transacciones anteriores.
- Comunicaciones: información que nos proporciona cuando contacta con atención al cliente, presenta una reclamación, solicita una devolución o se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
- Información del dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
- Información sobre el uso: datos relacionados con la forma y el momento en que accede, utiliza o navega por los Servicios.
- Preferencias e inferencias: información relacionada con intereses, preferencias de compra y posibles intereses en productos que podamos inferir de su interacción con los Servicios, cuando dicho tratamiento esté permitido.
Datos personales sensibles
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles que no sean necesarios para proporcionar nuestros Servicios.
Cuando el tratamiento de datos personales sensibles resulte excepcionalmente necesario, aplicaremos las medidas y requisitos correspondientes conforme a la legislación mexicana aplicable, incluido el consentimiento expreso cuando sea legalmente exigible.
Fuentes de información personal
Podemos obtener información personal de diferentes fuentes, entre ellas:
- Directamente de usted: cuando realiza una compra, crea una cuenta, completa un formulario, solicita una devolución o se comunica con nosotros.
- Automáticamente a través de los Servicios: mediante su dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares cuando visita o utiliza nuestro sitio web.
- De nuestros proveedores de servicios: cuando utilizamos proveedores para facilitar pagos, tecnología, análisis, atención al cliente, almacenamiento, procesamiento de pedidos, logística o entrega.
- De Shopify, socios comerciales u otros terceros: cuando dicha recopilación y tratamiento estén permitidos por la legislación aplicable.
Finalidades del tratamiento
Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para proporcionar nuestros Servicios y mantener nuestra relación con usted:
- Procesar, administrar y completar sus pedidos;
- Procesar y verificar pagos;
- Organizar el envío y entrega de productos;
- Proporcionar actualizaciones sobre pedidos y entregas;
- Administrar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos;
- Crear y administrar cuentas de clientes;
- Proporcionar atención y soporte al cliente;
- Responder preguntas, solicitudes, reclamaciones o aclaraciones;
- Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales;
- Proteger la seguridad de nuestro sitio web, nuestros clientes y nuestros sistemas;
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias; y
- Ejercer, establecer o defender derechos y reclamaciones legales.
Finalidades secundarias
Cuando lo permita la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento, también podemos tratar determinada información para finalidades secundarias, como:
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales;
- Personalizar recomendaciones de productos;
- Analizar tendencias y preferencias de los clientes;
- Mejorar nuestros productos, Servicios y experiencia de compra;
- Realizar análisis de rendimiento del sitio web; y
- Mostrar publicidad relevante o personalizada cuando corresponda.
Cuando tenga derecho a oponerse al tratamiento para finalidades secundarias o retirar su consentimiento, podrá hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en info@hernandezmoda.com.
Marketing y comunicaciones comerciales
Podemos utilizar sus datos personales para enviar comunicaciones de marketing, promociones, novedades y recomendaciones de productos cuando contemos con una base válida para hacerlo conforme a la legislación aplicable.
Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos mensajes.
Aunque cancele las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes no promocionales necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, seguridad o atención al cliente.
Cómo compartimos información personal
Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda, proporcionar los Servicios, completar una transacción o cumplir nuestras obligaciones legales.
Los destinatarios pueden incluir:
- Shopify y otros proveedores tecnológicos;
- Proveedores de procesamiento de pagos;
- Transportistas, operadores logísticos y centros internacionales de cumplimiento;
- Proveedores de alojamiento, almacenamiento en la nube, análisis, seguridad y soporte informático;
- Proveedores de atención al cliente;
- Socios de marketing y publicidad cuando dicho tratamiento esté permitido;
- Asesores profesionales, como abogados, contadores o auditores;
- Autoridades gubernamentales, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal; y
- Partes relevantes en una reorganización, adquisición, fusión, financiación, venta de activos u otra transacción empresarial legítima.
Cuando un tercero trate información personal por cuenta nuestra, procuramos utilizar proveedores sujetos a obligaciones apropiadas de privacidad, confidencialidad y seguridad conforme a la naturaleza de los Servicios y los requisitos legales aplicables.
Transferencias de datos personales
Debido a que Hernandez Moda utiliza proveedores tecnológicos, proveedores de pagos, transportistas y centros internacionales de cumplimiento, sus datos personales pueden ser comunicados o transferidos a terceros dentro o fuera de México cuando sea necesario para proporcionar los Servicios.
Las transferencias de datos personales se realizarán de conformidad con los requisitos previstos en la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables.
Cuando una transferencia requiera consentimiento o alguna otra medida específica conforme a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.
Determinadas transferencias pueden realizarse sin consentimiento cuando estén comprendidas en una excepción permitida por la legislación mexicana aplicable.
Relación con Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify para alojar y proporcionar determinadas funciones de los Servicios. Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con su acceso y uso de nuestra tienda con el fin de proporcionar, proteger, desarrollar y mejorar sus servicios.
La información que proporcione a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a proveedores relacionados, que pueden encontrarse en países diferentes a México.
Para determinadas funciones, Shopify puede determinar de manera independiente las finalidades y medios de determinados tratamientos de información personal.
Puede consultar más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify.
También puede consultar el Portal de privacidad de Shopify para obtener información adicional sobre determinadas opciones y derechos relacionados con los datos tratados por Shopify.
Cookies y tecnologías similares
Nosotros, Shopify y determinados proveedores podemos utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para operar el sitio web, mantener funciones esenciales, recordar preferencias, mejorar la seguridad, comprender cómo se utilizan los Servicios y respaldar determinadas funciones de marketing y publicidad.
Puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar determinadas cookies. Sin embargo, desactivar ciertas tecnologías necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías similares, utilizaremos los mecanismos disponibles para solicitar y administrar dicho consentimiento.
Sitios web y servicios de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas sociales o servicios administrados por terceros que no controlamos.
Si accede a un sitio web externo, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y términos antes de proporcionar información personal.
Hernandez Moda no controla las prácticas independientes de privacidad o seguridad de terceros y no asume responsabilidad por dichas prácticas en la medida permitida por la legislación aplicable.
Seguridad de los datos personales
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.
Le recomendamos no enviar información especialmente sensible o confidencial mediante canales de comunicación no seguros.
Conservación de información personal
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias o contractuales.
El periodo concreto de conservación puede depender, entre otros factores, de si necesitamos la información para:
- Mantener su cuenta;
- Procesar y documentar pedidos;
- Gestionar devoluciones o reclamaciones;
- Prevenir fraudes;
- Resolver controversias;
- Cumplir requisitos fiscales, contables o legales; o
- Ejercer o defender derechos legales.
Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación válida de conservarla, podremos eliminarla, bloquearla o anonimizarla de acuerdo con nuestros procedimientos y la legislación aplicable.
Derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, usted puede tener derecho a ejercer los denominados derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
- Acceso: puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y conocer determinados aspectos relacionados con su tratamiento.
- Rectificación: puede solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incorrectos o incompletos.
- Cancelación: puede solicitar, cuando proceda legalmente, la cancelación de sus datos personales de nuestros registros.
- Oposición: puede oponerse, cuando corresponda, al tratamiento de sus datos personales para determinados fines.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a requisitos, excepciones y limitaciones establecidos por la legislación aplicable.
Cómo ejercer sus derechos ARCO
Para presentar una solicitud relacionada con sus derechos ARCO, puede escribirnos a:
Para ayudarnos a procesar correctamente su solicitud, incluya cuando sea razonablemente necesario:
- Su nombre y datos que permitan identificarle;
- Una descripción clara del derecho que desea ejercer;
- Los datos personales relacionados con su solicitud;
- La información necesaria para localizar los datos correspondientes; y
- Cuando sea necesario, documentación que permita verificar su identidad o representación legal.
Procesaremos las solicitudes válidas dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
No le discriminaremos ni le proporcionaremos un trato injustificado por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.
Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos personales dependa de su consentimiento, usted podrá solicitar su revocación, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para solicitar la revocación, puede escribir a info@hernandezmoda.com.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no afectará a tratamientos realizados legítimamente antes de que la revocación produzca efectos.
Limitación del uso o divulgación de datos personales
Cuando corresponda conforme a la legislación mexicana, puede solicitar la limitación del uso o divulgación de determinados datos personales.
Para presentar una solicitud, póngase en contacto con nosotros en info@hernandezmoda.com indicando claramente la limitación solicitada.
Datos personales de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no pretendemos recopilar conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización o fundamento correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para que investiguemos la situación y adoptemos las medidas apropiadas.
Decisiones automatizadas y personalización
Determinadas herramientas tecnológicas utilizadas por nuestra tienda o nuestros proveedores pueden analizar interacciones, preferencias o comportamiento de compra para personalizar funciones, recomendaciones o publicidad.
Cuando un tratamiento automatizado esté sujeto a requisitos específicos conforme a la legislación aplicable, procuraremos proporcionar las opciones, información o mecanismos correspondientes.
Reclamaciones sobre privacidad
Si tiene alguna pregunta, inquietud o reclamación sobre la forma en que Hernandez Moda trata sus datos personales, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros en info@hernandezmoda.com.
Revisaremos las reclamaciones relacionadas con privacidad y procuraremos responder de acuerdo con los requisitos y plazos previstos por la legislación aplicable.
El uso de nuestro procedimiento interno de contacto no limita los derechos o recursos que puedan corresponderle ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en México.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios, proveedores, tecnologías o requisitos legales, regulatorios y operativos.
Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de "Última actualización."
Cuando la legislación aplicable requiera una notificación adicional o un nuevo consentimiento debido a cambios sustanciales en las finalidades o condiciones del tratamiento, adoptaremos las medidas correspondientes.
Contacto sobre privacidad
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos ARCO, solicitar la revocación de su consentimiento o presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
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Correo electrónico: info@hernandezmoda.com
Sitio web: hernandezmoda.com
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